Wenn Kommunikationspartner miteinander kommunizieren gibt es oft Störungen in der Kommunikation da es neben den Worten, die gesagt werden,
auch immer auf den Kontext der Nachricht und dessen Interpretation ankommt.
Um dies zu verdeutlichen hat Friedmann Schulz von Tun ein Modell entwickelt, das zum besseren Verständnis der Kommunikation beitragen soll, entwickelt.
Dieses 4 Ohren bzw. 4 Ebenen Modell beschreibt, dass es bei der Kommunikation beim Senden sowie beim Empfangen immer 4 Ebenen gibt wie eine das gesagte bzw.
das gehörte gemeint bzw. verstanden werden kann. (4 Ohren Modell nach Friedmann Schulz von Tun)
Es gibt nach diesem Modell folgende Ebenen:
- Selbstoffenbarung
(Was gibt der Sender über sich Preis mit dem gesagten ) - Sachebene
(Was ist der Tatsächliche Sachinhalt der Nachricht ) - Beziehungsebene
(Welche Beziehungsbotschaft wird mit dem gesagten überittelt ) - Apell
(Zu welcher Handlung wird aufgefordert )
Beispiel:
Ein Frau sitzt am Steuer eines Autos, der Mann ist Beifahrer.
Sie stehen vor einer Ampel die gerade auf grün umspringt.
Die Frau fährt nicht gleich los.
Darauf hin der Mann:
Es ist grün!
Die Frau antwortet:
Willst du selbst fahren?
Mögliche Auslegung für Ebenen der Nachricht des Senders ( Mann ) :
- Selbstoffenbarung : Ich möchte möglichst schnell ankommen da ich es eilig habe.
- Apell: Fahr jetzt los
- Sachebene: Die Ampel ist grün
- Beziehungsebene: Du sollst losfahren wenn ich es sage.
Mögliche Auslegung für Ebenen der Nachricht des Empfängers ( Frau ) :
- Beziehungsebene: Sag mir nicht wie ich zu fahren habe.
Erklärung des Modells auf Youtube